مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات آموزشی
قیمت فایل فقط 65,000 تومان
بصورت فایل ورد همراه با منابع مقدمه............................................................................ | 31 |
2-2- آموزش عالی/دانشگاهی..................................... | 32 |
2- 3 - تاریخچه آموزش عالی ..................................... | 33
|
2-4- روند تحولات آموزش عالی در ایران ....................... | 34 |
2-5- آموزشعالی در دوره اخیر.................................................... | 35 |
2-6- آموزشعالی بعد از انقلاب اسلامی.................................... | 36 |
2-7- آموزش عالی در عصر حاضر.......................................... | 37 |
2-8-اهداف آموزش عالی ......................................................... | 38 |
2-9- اهداف آموزش عالی در ایران ......................... ............. | 38 |
2-10- مفهوم کیفیت .................................................. | 39 |
2- 11- مفهوم کیفیت خدمات ................................ | 42 |
2- 11- 1- بی نهایت بزرگ ....................................... | 43 |
2-11-2- محصول محور ............................................. | 43 |
2-11-3- فرآیند یا عرضه محور ....................................... | 43 |
2-11-4- مشتری محور .................................................... | 44 |
2-11-5- ارزش محور ................................................ | 44 |
2-12- اهمیت کیفیت خدمات .......................................... | 45 |
2-13- ماهیت خدمات ......................................................... | 45 |
2-13-1- عوامل درون سازمانی ................................................ | 45 |
2-14-2- عوامل محیطی ....................................................... | 45 |
2- 15- مفهوم کیفیت در آموزش عالی ................................... | 46 |
2- 16 -اهمیت و ضرورت کیفیت در آموزش عالی.................. | 50 |
2- 17- مفهوم کیفیت آموزشی .......................................... | 51 |
2-18- خصوصیات کیفیت آموزش های دانشگاهی ........................... | 52 |
2-19-ویژگی های مشخص/متمایز خدمات ............................. | 55 |
2-20- تعریف کیفیت خدمات ............................................. | 57 |
2-21-جنبه های کیفیت خدمات ........................................ | 58 |
2-22-کیفیت خدمات آموزش عالی ............................... | 58 |
2-23-مدیریت شکاف های کیفیت در مدل سروکوال .............................. | 59 |
2-23-1-شکاف1: شکاف ادراکی مدیریت ............................... | 59 |
2-23-2-شکاف2: شکاف مشخصات و ویژگیهای کیفیت خدمت........... | 60 |
2-23-3-شکاف3: شکاف ارائه خدمات ........................... | 61 |
2-23-4-شکاف4: شکاف در پیام ارسالی به بازار..................... | 63 |
2-23-5-شکاف5: شکاف کیفیت خدمات ادراک شده (برآیند تمام شکافهای قبلی) .. | 64 |
2-24-اندازه گیری کیفیت خدمات: مقیاس سروکوال.................. | 66 |
2-25-رویکرد تجزیه و تحلیل شکاف................................................. | 68 |
2-26- شكاف كیفیت خدمات................................................ | 69 |
2-27- مزایای ناشی از کیفیت خدمات ......................... | 69 |
2-28-تفاوت خدمات........................................................... | 69 |
2-29- انواع فعالیتهای خدماتی ........................................ | 70 |
2-30- ویژگیهای خدمات........................................................... | 70 |
2-31- تقسیمبندی مدلهای سنجش رضایتمندی مشتریان................. | 72 |
2-32-عوامل کیفیت خدمات .......................................................... | 77 |
2-33- اندازه گیری کیفیت خدمات .................................................. | 78 |
2-34- برنامه آموزش امروز در کیفیت خدمات ....................................... | 79 |
2-35- اثرات کیفیت خدمات و کلام دردهان .................................. | 79 |
2-36- خدمات , نتیجه مشتری ............................................. | 80 |
2-37- رویكردهای قابل مقایسه با رویكرد كیفیت ............................. | 81 |
2-38- پیشینه عملیاتی....................................................... | 82 |
2-39-نتیجه گیری............................................................ | 89 |
قیمت فایل فقط 65,000 تومان
برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات آموزشی